Case 2: Building an e-business at Fedex corporation

1. Identify the networks cited in this case.

• Virtual Private Network (VPN)
• Internet
• Leased-line
• Value-added Network (VAN)

2. How does IT improve the performance of Fedex?

IT มีส่วนสำคัญอย่างมากในการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า เนื่องจากจะทำให้การสื่อสารระหว่าง Fedex กับลูกค้า หรือ Fedex กับ suppliers เป็นไปอย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเป็นการลดต้นทุนและเพิ่มการหมุนเวียนของการสั่งซื้อสินค้า นอกจากนี้ลูกค้าก็ไม่ได้ใช้ Fedex สำหรับการส่งสินค้าอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจ้าง Fedex เพื่อ outsource สินค้าของบริษัทไปยังช่องทางจำหน่ายอีกด้วย และทำให้ความสามารถในการแข่งขันเพิ่มขึ้น นำไปสู่ยอดขายและกำไรที่มากขึ้นตามลำดับ

3. In what ways are personalization and customization provide?

• Fedex PowershipMC >> a multi carrier hardware/software system
• Fedex Ship manager server >> ส่งสินค้าได้เร็วขึ้น
• Fedex Ship API ออกแบบได้ตามใจลูกค้า
• Fedex Net Return เกี่ยวกับการคืนสินค้า

4. What are the benefits to customers?

• ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าระหว่างการส่งได้ โดยการเข้าไปในเว็บไซต์ของบริษัท
• ทำระบบที่บูรณาการความต้องการของลูกค้าตั้งแต่ต้นนำ้จนถึงปลายน้ำ
• มีบริการที่สามารถรวมระบบ logistic ของบริษัทลูกค้าให้เข้ากับบริการของ Fedex ได้อย่างกลมกลืน